バイトP8P9p10
新しく入ったアルバイトの先輩の方にも心配され、「大丈夫？」と言葉をかけられる様をさらけ出してしまった。昨日（４月２９日）の遅刻の件と、睡眠不足（最近眠い）が原因だろうね。
一時間で大体人一人多くて、３分程度
反省点：以前に習ったことをすぐに思い出せるように、商品取り消し、レジ閉め、クレジット払い、バーコード払い、レジに通らなかったお金の交換方法のメモを見返す
気を抜きそうになる日、シフトの日が待ち遠しく感じるある日バイトp7(日記)
4月27日日曜日
マニュアル完全習得
今日で７日、6回目のレジ打ちバイトだった。今回は、特に目立ったことは成し遂げてはいないがまだ私が知らない説明を受けていなかったので説明を受けて習得することにした。本当はレジ打ちをしたかったが、レジ担当の店員は知っておかなければいけない操作だったので、一人でレジ打ちしたい気持ちを押しとどめ、説明を聞くことに集中した。
先日入ったアルバイトの人と一緒に説明を受けたが、レジ打ちに慣れていたりマニュアルを事前に読み込んでいたのでスムーズに習得することができた。
今回は説明が多かったので、自分が達成したい接客人数に達することはできなかったが、本当に大切な内容だったので、我慢してよかった。
何を学んだのか：商品をすべて返品する操作や一部の商品を返品する操作、値段を打ち間違えた時の取り消し操作などを学んだ。
危なかったところ：接客人数という数字に取りつかれて説明が入ってこなくなるところだった。自分のレジに戻り接客の続きをしたいという欲があった。とても慣れてきたが、たどたどしくなってしまうところもまだまだある。
例えば、お客様がたくさん並んだりしていて、焦ってしまうと商品をレジ通しする手が緩くなり、少し雑になってしまうところだ。
自分が成長するには質と量のどちらも大切だといったと思うが、質を確保するなら、量もたくさん確保しないといけないと思ってしまい、焦ってしまった。
また、その焦りから声が小さくなってしまいお客様に聞こえずらい声で対応してしまった。しかし、その時の私はできることをしたと思う。
タイムマシンで戻ってやり直したいかと聞かれても「私はその時全力でやったので戻ってやり直す必要はない」と答えるでしょう。それくらい自信があった。
失敗があったとしても今のバイトの時間がとても充実しているので楽しい。
追記：指導してもらった先輩からコーヒーをもらった。ありがたい。
4月２８日月曜日
今の私の本当の楽しみ
今日、バイト先のスーパーに買い物をしに行った。
レジを見ると私もやりたいという気持ちになった。なぜかは私にはわからないがなんとなく把握できると思う。先輩方と協力しながらレジ打ちすることが私にとってとても楽しいからなのだろう。
水曜日が待ち遠しいがそう言ってると直ぐに水曜日がやってくる。そうなると時間の流れが長いと文句を垂らすので言わないでおく。
できることはバイトの時間を増やしてもらうことか、限られた時間の中で自分が速く動きその日を充実させることができるかだ。いつもバイトの先輩方は夜中遅くまでお疲れ様ですと言いたい。
バイトp.６(日記)私の大革命
4月26日土曜日
レジ打ち技術大発展
今日は、６日目のバイト、レジ打ち５回目だった。前回は、自分に対して屈辱的なミスをしてしまい次のバイトの時間が来るのが嫌に感じていた。
そのミスの内容が、熱心になりすぎて、教えられたとおりにできていないと言われ、申し訳なく思うと同時に早く帰りたいと感じていた。しかし、反省して次につなげられないと何も成長できないと思い、何とかお客様のために尽くそうと考えていた。
そして今回６回目の日を迎えられて、気持ちの整理やもう過去のような間違いを犯さないと決め、勤務先に向かった。今回の私はとてもさえているようにも思えてきている。
私は、１００人のお客様を５時間で接客していた。今までは、３０～４０人前後のお客様を接客していた。しかし今回１００人。すごく自分が成長していると感じる機会だった。
なぜ、こんなに成長できたかと自分なりに分析してみると、過去のミスを繰り返さないと心に誓い、過去は変えられない、未来を変えられるのは今の自分ととらえ、腹をくくったからだ。
改善するのは、社会で働く人には常識だと捉えられているが、私も今回できた。レジ打ちの速度や商品をかごの中で整理する技術、接客能力が上がった。小さなミスはするが、回数はとても減りお客様にも緊張せずに冷静になれた。
追記ではあるが、幼稚園児くらいの男の子がお父さんと買い物に来ていてお菓子を買っていた。私がその子のレジ打ち接客を担当していたが、勤務中に小さな幸せを感じた。
その小さな幸せは、会計が終わったときバイバイと私に手を振って切れたのだ。さらに、私に握手を求めてきてくれて元気をもらえた。
その小さな幸せを感じられたから、前回の恥ずかしいミスから立ち直りやすくなり、前に進むモチベーションが上がったのでわないかと思う。久しぶりに子供が尊い存在なのだと感じる出来事だった。あの時、私の心を支えてくれてありがとうと伝えたい。天使に会えたと思う。
今回は、笑顔が増えてよかった。バイトが私の生活の楽しみの一部にしているので、いい日を過ごした。
つぎに、気を付けなければならないこと：接客人数や技術が高まって来ているとはいえ、気を抜いてはいけない。数に気をとらわれすぎると質が落ちる。これは勉強でもそうだった。
私が大切にしていることは質と量の両方だ。量をこなしつつその中で、丁寧に質を上げる。量をこなすのは当たり前の条件として、質に重きを置く。私にしか伝わりにくいと思うが、質と量は諸刃の剣だと考えている。
今までの反省点を振り返りもっと貪欲に成長していきたい。
バイトP５恥ずかしいミス
4月23日水曜日
穴があったら入りたいバイトの恥ずかしいミス
バイト５日目レジ打ち４回目だった。
今日も普通に、積極的に活動し自分にできることをやり、先輩方の負担を少しでも軽くしようとレジ打ちをこなしていたが事件が起こった。その事件の内容は、積極的に動こうとしたため、教えられた通りに動かずに自分流に動いてしまい、注意を受けた。教えられた通りに動いてください。と言われ、逃げ出したいほどの恥ずかしさとやり直したい後悔を味わった。
では、なぜこのような失敗をしてしまったのかというと、最近睡眠不足だったからだ。最近は寝ても寝ても眠気が取れず頭がぼんやりとする日々を過ごしていた。
すると、まぶたが重いままで人の話は聞いて入るが、右から左にでていくように内容が入ってこなかった。入ってこなかったとはいうが、少しは入っていた。集中力や注意力が散漫になってしまった。
別に何もない日であれば睡眠不足でもかなわないが、今回は本当にまずかった。今回はとても接客数が少なかった。もうほとんどのことは自分でできるほど成長したがここでミスをするとは思ってもいなかった。
積極的に動きいい所を見せようとしたことが原因なんだと思う。
では、次回は、積極的に動くことはやめないが、しっかりと整えて、集中力や注意力を高めて臨みたい。今回のバイトの失敗は自分には予期せぬことだったが、これから成長する自分には通らなければならない道だったのだと思う。積極的に笑顔で誠意を持ち次に活かしていきたい。
バイトp.4進化した私(日記)
4月20日日曜日
進化した私 私を磨いたアルバイト
今日でバイト４回目、レジ打ち実践３回目。昨日の私と今日の私はどれほどの差があるのだろうか。
総合評価 昨日の自分よりも９０％進化している。もう一人でレジ打ち対応できるほどになった。
もう少し学ばなければならないところがあるが、自分でもすぐに改善できる。学ばなければならないところは、細かい言葉遣い。慌ててしまうと直ぐに丁寧さは欠けないが細かな丁寧語が崩れてしまうところ。
お会計を進めることに気を入れすぎて、たっちぱめるの操作を間違えたりする。場数を踏んだり、シュミレーションしながら次のバイトに備えて改善したい。私は少し声が小さくてさ行が言いずらいため、お客様にはお聞き苦しいと思われてしまうが、私も克服するので暖かく見守ていてほしいところです。
やはりバーコードが真空の袋についているとスキャンしずらいです。根気強く工夫しながらうまくなります。声が小さくサ行が発音するのが難しいので話すスピードがゆっくりになっても、克服するようにします。普段から歌を歌いながら何かをすれば対策になると考えます。
レジ打ち対応に慣れてくると気を抜いてしまうだろう。侮ることなかれ。侮るならその気持ちに見合った能力をつけるべし。
なぜ人は慣れてしまうのか考察していきます。人は慣れる前まで細心の注意を払いますが、慣れてくると、ルーティンのようにこなしていく過程の中で、さs業を省くようになるからなのではないでしょうか。
見慣れた風景ややりなれた作業、日々こなしている作業の中に慣れていても気づかないトラップがある。そのため、気を抜いてはいけません。
初心を忘れたら、その場で思い出す。初心が気のゆるみを引き締めてくれる。困ったら初心、慣れてきたら初心。私は初心を忘れてきだしたら失敗することがよくある。まずは、自分の身だしなみから見直す。気を抜かない習慣を作るのはすべてがそこから始まります。
今日、新しくアルバイトの人が入ってきた。今日、新しいアルバイトの方に基本的なレジ操作を教える中で、自分が最初に教えてもらった時のことを思い出しました。あの時、先輩が優しく教えてくれたおかげで今の私があるんだなと改めて感謝しました。
私の方が少し先輩であるが、そんなことで調子に乗っていると失敗するしすぐに抜かれる。謙虚な気持ちを持ち自信をもって対応する。これが私が今日のバイトで考えた自分のマニュアル。
協力しながら、私はほかのバイトの人よりも上に立つ。なんといっても最高のお買い物時間をお客様に過ごしてもらうことを忘れずにする。私が最高のお買い物の時間を過ごしてもらうためにしていることは、お客様の商品を袋詰めすることだ。自分が詰めた商品を持って帰ってもらう。作った料理をパートナーや友達に食べてもらう気持ちと同じ。そうして取り組んでいく。
笑顔で接客しているので、帰ってからも口角が上がっている。私の生活で笑顔が増えたのは、バイトのおかげです。そして、行動力も上がってきています。笑顔が増えたのは、必然的に笑顔でお客様を迎えるのが店員の役目だから。
そして、お客様がレジを通して帰っていく姿が何か温かみを感じるからです。お店でお客様と繋がれる点で笑顔を作ると、幸福になり、もっとお客様に尽くそうという気持ちになりました。
やはり、お客様のあたたかな応援の言葉がもらえてとても前向きになれる。
また水曜日にバイトのブログを書きます。そちらもお楽しみによろしくお願いします。
バイトP1バイト初出陣P2レジ打ちP3PDCAサイクル
4月13日日曜日 バイト初出勤
今日、アルバイトの初出勤だった。
接客のマニュアルの確認だったり、身だしなみの整理をして出勤した。
私が勤めるアルバイト先はスーパーで初日はレジ打ちの指導をしていただいた。
今日でレジ打ちの指導はすべては終わらなかったが、今日の分で頭の中がパンクしそうになった。
指導してくださった担当の方もレジ打ちを覚えるのが難しいのをわかっていたため、そうした配慮で早めに終わらして帰してくれたんっだろうなあ。
スーパーではお客様は神である、ということは納得がいくが、今回バイトをしていて感じたことは、スーパーの店員のおかげで私達の生活が支えられているということだ。
スーパーの仕事の大変さには驚かされたのと同時に、店員さんには、頭が上がらない。
お客様はスーパーがあるから買い物ができて、日常生活を営むことが出来る。
スーパーは、お客様が買い物してくれるから、従業員の方も生活できる。
お互い様の関係ではないだろうか？
私も頑張ろう。普通に人に接客するのは楽しい。
早くレジ打ちの技術身に着けて、商品を棚に並べるのしたいな。
また、水曜日にバイトブログを投稿する予定なので、楽しみにしていてください。
４月１６日水曜日 アルバイト２日目
今日は初日に習ったレジ打ちの復習からアルバイトが始まった。
それに加えて、少し応用的なレジ打ちを指導していただいた。
同じ間違いを３回犯してとても恥ずかしかった。更に、レジ打ちで使った商品を棚に返してくる作業を任された。
レジ打ちだけでも精一杯なのに、棚に戻してくるよう頼まれた時、少し笑いそうになった。分からない商品は、先輩に手伝ってもらいながらやった。
指導していただいた後は、実践投入でレジ打ちをした。
アルバイトで研修生のレジにお客様が訪れてくれるのだろうかと私は不安で心配していたら、そんなことはなく、お客様が来てくださった。
とても親切で、威圧感もなく私も早くこのレジ打ちに慣れたいという気持ちになった。
ほかの従業員の先輩方のお世話になったりして、アルバイトの立場ではあるがとても働きやすい一日だと感じた。
今日の仕事はレジ打ちやゴミ出し、掃除をやった。
いろいろ間違えたりしたが、今日の私の功績は７０％できたと思う。
反省：同じ間違いは、レジに来たお客様に対するあいさつ。挨拶の順番を間違えたり、つぶれやすい商品を先に通したりした。
しかし、２日目ながらとても活躍していたと胸を張れる。
今度は、商品並べをしてみたいと思います。
土曜日に次の投稿でお会いしましょう。
4月19日土曜日
レジ打ちに苦戦！？成長と失敗のPDCAサイクル
今日で3回目、前回のバイト日記から3日目のレジ打ちのバイトだった。
自分に対する総合評価
２回目より少しも変わっていなかった。
変わっていなかったとは言い切れないがバイト3日目でとても成長したところもあった。
あくまで総合評価の中で少しも変わっていなかった、という。
どんなところが変わっていなかったのかというと、重い商品をお客様の方に置き、レジ会計をしていく。
また、現金以外の支払いで、戸惑ってしまったり、お釣りを返す方の手を間違えてしまったりし（例えば、右向きにお客様が行く方法のレジで左手でレシート、右手でお釣りを渡す。左向きのレジでは右手でレシート、左手でお釣り）。
５時間のバイトで、５０人程度のお客様の接客をこなした。
少ない方なのか、レジ打ちの中では多い方なのかはわからないが、自分では、頑張った方だと思うし、次はもっと多くのお客様を接客したい。
レジ打ちではお客様が応援してくれて本当に助かった。
地域の方々が今後も、利用していただくよう私もレジ打ちを習得していきます。
本当は、前回よりも腕は上がっています。その実感もあります。
ほかのレジ打ちの先輩方を拝見させていただく機会がありましたが、手さばきが速く、私も早くあんな風になりたいと思いました。
バイトは疲れるけれど、笑顔でお客様と先輩方と接しているのであまり疲れを感じないです。困ったらマニュアル。本当は、全部暗記だけど苦手だから理屈で理解し覚える。
あとは根性と臨機応変。自然と笑顔が作れるようになった。
明日もバイトの記事を上げます。今日のバイトよりも進化していくので見逃さないようにしてください。きっと、多くのお客様を接客できるようにします。
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